2001年，按照国家电力公司统一部署，岳阳电业局围绕优质、方便、规范、真诚的服务目标和八条服务承诺，深入开展“电力市场整顿和优质服 务年”活动，并与农村“三个代表”学教活动紧密结合起来，8个县级供电企业和70个农村供电所共2200多名员工，进行为期三个多月的“三个代表”学教活 动。印发《居民用电常识》等七种宣传资料61496份，设立8个宣传点，接待用电客户咨询上千人次，下发征求意见表6584份，设立征求意见箱89个、征 求电话46部，调查走访农户31159户，收集意见1714条。全局围绕服务作风、电费电价管理、职工自用电、用电秩序、客户工程管理等问题认真进行整 顿，清理随电费代收国家明令取消的各种基金、附加费、保证金10.7万元；清理农村电费电价，减轻农民负担1687万元；规范职工用电户833户、局属多 种经营企业29家。县级以上营业厅均做到无周休日，华容电力局推行“首问负责制”，城区局推行零点检修。全局聘请行风监督员164人，设立客户委员会29 个，召开行风座谈会64场，新建客户服务中心16个，增设营业网点145个，投入服务项目资金488万元，同时购买电力抢修车、发电车、校表台、调度录音 系统、银电联网微机等相关设备87台(套)。各供电单位事故抢修中心均与公安“110”联动，实行24小时值班，全年抢修事故2203次，抢修完成率 100%。城区供电局被省电力公司授予“十佳优质服务明星单位”，开发区电力局吴代红被国家电力公司授予“电力市场整顿和优质服务年先进个人”、被省电力 公司授予“十佳优质服务明星”。
      

 

    岳阳电业局开展“优质服务年”活动，这是该局领导在街头接受用户的咨询
    (杨一九 摄)