一年来，市旅游局本着坚持向管理要质量、要效益，严格规范行业管理，取得明显效果。
    1．管理领域不断拓宽。在星级宾馆队伍不断壮大的同时，全市新批旅游商品定点生产企业5家、旅游涉外定点餐馆1家、茶楼1家、宾馆4家、旅游汽车 运输公司1家。在“定点”的同时，局里把这些企业作为提高旅游产业素质的重要一环来抓，对定点单位的服务质量、员工素质、经营情况、统计业务等，提出更高 要求，给予更多的关心和指导；把行业管理的领域，从过去单一的旅行社、宾馆管理发展到涉足吃、住、行、游、购、娱六大要素的各个方面，使产业结构日趋完 善，行业形象也越来越突出。
    2．市场秩序日益规范。2000年，采取集中行动与日常检查相结合的办法，加大市场整治力度。在3个黄金周旅游高峰期，市场秩序井然，未发生任何 重大投诉事件。一是规范旅游价格。禁止景区门票、车船票、宾馆、旅行社在节假日、黄金周随意提价，对漫天要价、坑蒙拐骗的行为进行打击，严格处罚。二是整 治旅游市场，重点整顿旅行社经营秩序，规范旅行社出境游市场，查禁超范围经营和虚假旅游广告。同时，加强旅游交通运输管理，查处非定点车船和违规违章经营 的旅游车船。三是加强旅游质监。在黄金周、节假日旅游质监人员全部到重要景区(点)和容易发生问题的地方现场执法，联合公安、工商等部门加大稽查力度。由 于假日旅游黄金周交通拥挤、景区超负荷接待，在全国旅游投诉普遍增多的情况下，全市旅游投诉事件不到10起，并且全部得到妥善处理。
    3．队伍建设继续加强。一是加强教育培训工作。全市共举办导游学习班3期，组织选拔优秀导游员参加全省导游大奖赛。同时，不断拓宽培训领域，分别 组织统计员、信息员、质监员、定点车船驾驶员举办5期培训班以及旅游行业标准宣传贯彻学习班。二是指导开展“岗位练兵”活动。先后帮助华容宾馆、电力大 厦、中银大酒店等8家三星级宾馆组织服务技能大比武。三是开展争先创优评比活动。结合创建文明卫生城市工作，在全行业继续开展“青年文明号”、“文明窗 口”、“旅游十佳”等活动，在全体员工中掀起讲文明、讲奉献、讲质量的良好风尚，涌现一批表现突出的先进集体和优秀个人。2000年6月，洞庭乡捕捞村渔 民杨圣早父子奋不顾身救起17名落水游客，为全市旅游行业精神文明建设树立了榜样，成为全市旅游行业员工学习的楷模。