“您的申请材料已经收悉，将派工作人员到现场勘验......”“您好，我们是经开区政务服务大厅工作人员，您的《临时占用城市道路和街道两侧公共用地许可证》已经办理成功，请您及时领取。”这是11月6日笔者在岳阳经开区政务服务中心城管局窗口工作人员服务企业、群众办理事项时见到的一幕。
今年以来，为优化营商环境，助推办事流程一站式服务，岳阳经开区政务服务中心牢固树立以人民为中心的服务思想，制定了《“走基层 找问题 想办法 促发展”活动方案》，中心主要负责人率队对区内部分项目进行了现场调研，与企业面对面沟通，倾听意见、建议，找出“堵点”“痛点”，整改工作存在问题，提升政务服务标准，实现高效办理，热情服务，推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，同时，该中心还积极组织窗口工作人员参加政务服务业务培训，熟悉相关政策和文件精神，努力打造形象佳、服务优，态度好、流程畅的政务服务新标杆。
据悉，今年来，岳阳经开区政务服务中心城管局窗口被评为“文明窗口示范岗”共计6次。目前该窗口严格落实“办事公开制度”“首问负责制度”“一次性告知制度”“限时办结制度”。现阶段已成功办理了临时占用街道两侧和公共场地许可（占道宣传）190余件，占用、挖掘城市道路审批115余件，无一例举报和投诉现象，承诺限时内办结率达到100％，赢得了企业群众的高度赞扬。