信件回复 满意度调查
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| 标题： | 铜管接头断裂导致新装修房屋被水淹 |
| 来信人： | 陈先生 |
| 来信时间： | 2016-03-04 14:56:09 |
| 内容： | 本人购买新房一套，2015月6日开始装修，装修水暖管材在金德管业岳阳分公司购买（有凭证），房子装修好后，一直尚未搬迁入住。2016年2月27日 凌晨接物业通知，厨房热水器预埋在墙体中铜管（管材配件）断裂，整个房间厨房、客厅及三间卧室木地板及柜子被淹，部分墙面涂料水迹明显，局部掉落初步估计损失约为6-8万元。2016年2月28日通知该销售商一同到我家新房看现场情况，经销商当时答复，须上报总公司。事后经销商回复“该配件不是该公司产品”，经拨打《产品信誉售后服务卡》上金德管材全国服务热线0731-22999333在第一次电话接通后再也无法打通。经登录金德管业与QQ客户联系，提供了一个15073330256的售后电话，也毫无处理问题态度。事后，手机号为15202888049的电话打来，仍否定为该公司产品。经拨打12315热线，工商部门联系销售商，该销售商仍抵赖。希望能在这里讨个公道，希望能借贵网之力，帮助我们老百姓维权。 希望能尽快得到回复，尽快要求金德解决此事，非常感谢！ |
| 回复部门： | 市市场监督管理局 |
| 回复时间： | 2016-03-11 16:22:32 |
| 回复内容： | 陈先生： 您好！根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第四条规定，工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。接到来信后，我局工商所工作人员迅速与消费者取得联系，一同前往经销商处了解情况。经调查，由于消费者家厨房热水器预埋在墙体中的铜管接头断裂，导致新房刚装上的木地板、木衣柜等被水泡，他认为是接头质量有问题，遂找经销商进行索赔。但是，双方就该断裂的接头是否是该店出售的原件及断裂究竟是产品质量问题还是安装失误导致产生分歧。由于金德管业厂家并不生产该种接头，所以消费者在经销商处一站式购齐水管材料时，经销商配的该种接头并没有金德标志，现在经销商举证店里销售的该种接头与陈先生断裂的接头不一样，遂不承认断裂的接头是他店里售出的原件。经过我局工作人员多次协调，经销商从开始的不愿出一分钱到愿意出2000元作为补偿，但陈先生要求赔偿5万元，由于双方意见无法达成一致，故我局终止调解，建议陈先生通过司法途径进行维权。 |