信件回复 满意度调查
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| 标题： | 物业不作为，由谁来惩罚 |
| 来信人： | 杨文雅 |
| 来信时间： | 2015-08-04 09:46:36 |
| 内容： | 市长，经开区金地家园的物业，叫昱鸿物业。收费是最高的，但物业不履职，管理水平太差，已经多次反映都没人管。一是B1电梯坏了不修，二是路灯坏了不修，三是C1栋门面对小区开厨房窗，油污对小区排放，窗上黑黑一片，墙上一片，地上一片，蚊子大堆，臭味四溢。这在周边所有社区没有的现象。四是B2等多个楼房屋顶有人种菜堵着屋顶。绝无仅有。五是物业多次与业主发生冲突，六是C1栋进门防掉物的钢化玻璃坏了三年也没人管，七是业委也是物业指定，业委也不能监督。八是水费加压后，重复收取损耗和污水处理费，长沙市只不到3元一吨，而这个小区收取了3.7一吨等等。居民生活都是小事，但与民生息息相关，就是大事，希望您过问，一是到底由谁来监管物业，是不是有处罚措施。二是物业长期不履职，而物业又赖着不走，如何处理？ |
| 回复部门： | 市住建局 |
| 回复时间： | 2015-08-05 12:18:33 |
| 回复内容： | 杨文雅, 你好， 来信收悉，回复如下： 收您的来信后，我局物业办非常重视，立即与承接贵小区的昱鸿物业公司负责人取得了联系，并要求其负责人就您提出的8个问题在近期内直接向您进行解释。现我局物业办就您最后提出的2个疑问进行回复： 1.关于物业管理活动由谁监管的问题：小区前期物业管理由我局（各区分局）物业办监管，待小区成立业主委员会后，物业管理活动由小区业主委员会监管。 2.关于物业公司赖着不走的问题：如小区物业公司服务太差，业主可向小区业主委员会提出解聘物业公司的建议，如有超过20%的业主共同提出，那么业主委员会必须召集全体业主召开业主大会，由业主大会决定是否解聘物业公司。如小区业主委员会不作为，可向小区所属街道办事处投诉，街道办事处在受理投诉后，会酌情进行处理。 |