前段时间我经常乘高铁出差，从外地回来后，发现在岳阳东乘出租车时拼客现象严重，出租车来了，你想上车，不行，司机问你“到哪里”，近的不去，一个人不去，非得吆喝几个路线大致相同的乘客才开车。特别是晚上公交车下班了，你只能任他摆布。岳阳火车站外面存在另外一种现象，就是对面的黄金大厦和再过去一点的沃尔玛后门坪里，每天都停着几台手举“长沙”牌子的民用牌照车子，几个男子穿梭于大街两边喊客拉客，很不安全。车站是一个城市的窗口，混乱的秩序严重影响岳阳作为“全国文明城市”形象。虽然我在岳阳东的出站口看到有执法车辆在巡逻，但对拼客现象基本视而不见。为了维护文明城市形象，请落实管理。

尊敬的市民：

您好！

您的来信“车站营运车辆管理问题”已收悉。现就有关情况回复如下：

根据湖南省人民政府《关于调整岳阳火车站地区相对集中行政处罚权工作的批复》（湘政函〔2016〕22号）授权，我局属岳阳火车站地区综合执法支队在火车站地区实行相对集中行政处罚权工作，包括行使市容环境卫生、市政、城市绿化、规划、环境保护、公安交通、工商行政、交通运输、物价、食品药品、文化市场等部分职能。

关于火车东站出租车拼客及拒载的问题。火车东站出租车拼客拒载现象由来已久，我局属岳阳火车站地区综合执法支队一直将整治火车站出租车拼客及拒载问题作为工作重点，并于今年5月开出了首张出租车罚单。目前，火车东站地区出租车运营秩序整体向好，但是稍有松懈便会反弹。您所反映的问题也是我们一直致力于解决的问题，后段将加强对一线执法人员管理，对出租车的违规现象予以坚决打击，以保证站区内出租车良好的营运秩序。因查处出租车汽车违规经营行为取证较困难（主要是违规时间短），且岳阳火车站地区综合执法支队管辖范围仅限于岳阳火车站和岳阳东站地区，希望广大市民和乘客在遇到出租车汽车驾驶员违规经营的情况下善于搜集和保存证据，及时向相关管理部门举报投诉。岳阳火车站地区综合执法支队在东站设有专门的值班岗亭和值班人员，上班时间与高铁运行时间同步，且每辆出租车门旁有行业主管部门监督电话，乘客发现有拼客、拒载等违规营运行为的，可记下车牌号到值班岗亭或拨打投诉电话进行投诉。我们将进一步加强与市运管处等出租汽车行业主管部门的沟通协调，进一步加大管理力度，确保岳阳火车站地区秩序规范有序，确保乘客出行方便、快捷、舒心。同时， 55路公交车一直营运到晚上10点40分，基本上可达市内各主要地点。

关于岳阳火车站喊客拉客的问题。目前，岳阳火车站地区综合执法支队对于喊客拉客人员由于只能采取劝离教育的措施，无法形成威慑作用，因此治理效果不甚理想。后段，将与公安部门形成联动机制，做好取证录像工作，必要时可联合公安部门对喊客人员采取强制措施，以达到震慑喊客拉客人员的目的。

关于您反映在黄金大厦和沃尔玛后门举牌喊客的问题，不在我局管辖范围内。

感谢您对城市管理工作的关心和监督，欢迎多提宝贵意见。