以创新为灵魂提升办公室服务水平(2010第70期)

来源:办公室2010-10-26 00:00
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  办公室是整个机关的“枢纽”和“窗口”,它在机关内部发挥着承上启下、顾左联右的作用。办公室工作质量如何,直接影响和体现着机关的运转效率和工作水平。办公室工作的特点决定了,只有紧跟时代发展的步伐,不断创新服务理念、服务方式、服务机制,才能使办公室不断提高办公质量和效率、提高服务水平,更好地适应新时期、新形势的要求。

  一、观念创新是提高服务能力的保证

  工作创新源于理念创新。实践证明,办公室成功有效的工作方法是在总结经验的基础上,针对办公室工作面临的新情况、新问题、新挑战,我们要树立以决策为中心、以人为本、弘扬传统与开拓创新相结合的新型服务理念,以创造性思维去思考和实践。

  一是要有超前意识。“小荷才露尖尖角,早有蜻蜓立上头”,办公室应立足于对经济社会发展趋势的超前预测,对事物发展的超前把握,积极主动,对有关工作早考虑、早研究、早动手,对领导所谋、所想、所部署的工作,要尽力做到“快半拍”。办公室不能因为怕出错,就唯唯诺诺,不敢创新。要提前为领导决策准备好相关资料、调研材料。努力做到领导未谋有所思、领导未闻有所知、领导未行有所动。

  二是要理论联系实际。办公室要积极解放思想,实事求是,理论联系实际来开展工作。不唯上、不唯书、只为实。要在上级有关精神的指导下,紧紧围绕当前工作的总体部署和中心要求,突破原有的思维定式以及传统观念的束缚,做到能办大事,会办难事,敢办新事,创造性地开展工作,为领导排忧,为群众解难。形成有针对性的措施,产生有特色的经验教训,真正推进我们事业的发展。

  三是强化科技意识。科技是第一生产力。在科学技术迅猛发展的今天,办公应充分采用已有的一切科技成果,为我所用,尽快实现办公室工作的信息化、数字化、现代化。办公室要根据自身岗位的要求,学习相关专业知识,掌握相应的计算机知识,实现办公自动化。同时办公室工作的信息化、网络化,也给保密工作提出了一些新的课题,无线通信设备、存储介质、互联网等都是极容易失泄密的渠道。办公室作为本单位电子政务建设的牵头单位和保密主管部门,更需要我们强化科技意识,在熟练运用办公自动化提高效率的同时,还要防止失泄密。

  二、方式创新是丰富服务内容的保证

  办公室要做好服务工作,必须不断进行方式创新,不断丰富服务的内容。重点要在主动性、全面性、科学性上下功夫。

  一是谋划全局。不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。办公室要站在全局高度,谋划那些牵动全局、涉及长远的大事,重点放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题的解决。既要了解面上的总体工作,又要了解近期的重点工作,既要了解面上的总体工作,又要了解近期的重点工作,既要了解上级领导的工作意见和要求,还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。

  二是全面服务。办公室的服务工作既不能只为决策提供单项服务,更不能游离于决策之外,应该体现在决策前、决策中、决策后服务的全过程。决策前要拿出高质量的参谋预案,准确、及时、全面地反映情况,提供决策建议;决策中要进行高水平的综合协调,理顺各方面的关系,严格把好决策中的各个关口;决策后要高效率地抓好贯彻落实,强化责任,开展督查,使领导的决策变成机关和广大干部群众的实际行动。

  三是把握规律。办公室要当好参谋助手,必须讲求一定的方式方法,要谋到点子上,参在要害处。为此,要抓好两个方面:首先要处理好与业务部门的关系。办公室工作既不能替代业务工作,又不能脱离业务工作,要做到既不缺位、又不越位,还要善于补位,需要催办的催办,需要督查的督查,需要协调汇总的协调汇总。其次要勤于积累,善于总结。要加强对各方面的信息的收集积累,对于有规律、有程序的工作,要及早动手,规范管理。

  三、机制创新是强化服务效率的保证

  服务机制的创新,是办公室工作创新的重要内容。办公室要从建立和完善各项工作程序、标准和规范入手,进一步理顺关系,更好地形成统一协调的工作程序,做到事事有人管,人人有专责,使每一项工作落到实处。

  一是优化工作流程。要按照精简程序、清理环节、明确标准的基本要求,健全和优化办公室各项工作流程。充分发挥参谋和助手作用,掌握科学的方式方法,在被动中求主动,在繁杂中求精致,在平凡中求卓越。要掌握分寸,不缺位、不失位、不越位。落实目标责任,将党委决策量化为可执行、可操作、可监控的目标责任体系,明确责任人员和完成时限,确保各项工作顺利实施。

  二是细化岗位职责。办公室是机关的综合协调机构,任务多、责任重,任何一项工作、一个细节出问题,都会牵动全局,因此,必须按照“定岗、定责、定标准”的要求,健全完善办公室工作的岗责体系,制定详细的工作职能、办事规章、岗位职责和考评办法,形成具体的岗位细则,使每位人员都能够严格按照管理标准和工作规范,优质高效地完成本职工作,形成争先创优的良好局面。

  三是完善规章制度。要创新工作机制,就要健全从政务服务到事务管理,从外部协调到内部运转等各方面的工作制度,形成完善、管用、有效地制度体系。通过建立健全会议议事制度、廉洁自律制度、办文办会制度、工作考核、责任制度等各项规章制度,对各个岗位各个人员提出具体要求。形成以制度管理人、约束人、激励人的工作格局。