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有线电视业务办理流程

来源:有线电视台       发布时间:2016-12-30 10:30       浏览次数: 1

一、新用户开户工作流程(营业厅或现场办理)

二、收视费缴纳工作流程(营业厅、全市各邮政代办点或现场办理)

1、用户取号等待叫号办理(营业厅办理业务时);

2、信息提供:客户需提供姓名和准确的住宅地址或IC卡号;

3、缴费:客户按照标准缴纳费用,营业员验钞、收钞;

4、票据:营业厅打印收费票据,将收费票据递送客户留存。

另外,用户仅交基本收视费时,也可选择网上缴纳。

三、故障申报及维修工作流程

1、用户如遇故障即可立即拨打公司服务热线96531;

2、故障受理:服务热线受理员接听用户电话后详细问清用户姓名、地址、联系方式及故障现象。形成维修工单并将此以短信方式发送给用户所属区域维修人员;

3、故障处理:维修员接到维修短信后与用户联系,约定维修时间,并在规定时间内处理好用户故障。