近日，君山区柳林洲街道居民万先生致电12345公众服务热线求助，称其母亲80 高龄独居在望城居委会横墩小区 ,子女都在外面工作。而小区正在进行棚改，将其母亲家的水管挖坏后接了临时水管。因冬季低温雨雪天气频繁，他担心临时水管暴露在外极易被冻住，导致老人家中断水。希望相关部门核查后对其母亲家临时水管做保护措施。

柳林洲街道接到求助电话后，立即安排工作人员前往现场进行调查核实。经现场查看后，该街道迅速安排施工人员对裸露在外的自来水管进行处理，对水管做好了防冻保护措施，确保裸露在外的自来水管在整个冬天不会被冻住而导致居民无法正常用水。