十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室副主任李辉，中国信息协会副会长兼秘书长朱玉等领导出席会议并作重要讲话。会上岳阳12345热线荣获全国政务热线"2020年度最佳管理绩效奖"。

本次会议以 "政务热线发展4.0——迈向数字与智能"为主题，以"共同战'疫'，政务热线在担当"为背景，旨在共同推动政务热线创新发展，不断探索政务热线发展的"中国模式"，推动"以人民为中心"的服务型政府建设和治理现代化的实现。会上还发布了2020年政务热线发展研究报告，启动了政务热线创新发展实验室和政务热线期刊建设。