实实在在为群众办好身边事

李挚调研12345热线“接诉即办”工作

岳阳日报全媒体11月4日讯（记者 谢凌）今天，市委常委、常务副市长李挚来到政府“12345”热线办，调研“接诉即办”工作。

李挚先后走进热线调度中心及办公区等地，详细了解了“接诉即办”工作的全流程、数据统计等情况。12345热线作为全市统一的公共服务和投诉举报平台，自开通以来，共为群众服务200多万件(次)，综合办结率99.6％，群众满意率93％以上，正逐渐成为岳阳政府服务的新品牌、城市形象的新名片。

李挚对热线工作成效给予充分肯定，他指出，热线办一头连着政府，一头连着群众，是服务基层、服务群众的一座“连心桥”，代表着政府形象，市委、市政府高度重视。要体现党委政府权威，牢记“为人民服务”的宗旨和初心，加强监督，树立公信力，着力解决百姓群众的操心事、烦心事、揪心事。要彰显热线温度，始终坚持“群众利益无小事”原则，第一时间耐心接听、第一时间落实工单内容、第一时间处理来电诉求、第一时间回复群众，坚守为民服务情怀。要提升工作效率，确保全省先进目标。要规范工作标准，落实完善接访、回访机制，使用让群众听得懂的语言。要落实落细各项保障，学习外地好经验好做法，结合网格化治理和放管服改革，积极稳步推进行政工作，实实在在为群众办好身边事。