以社情民意为风向标 开放优质高效服务

李爱武专题调研12345公众服务热线和“最多跑一次”改革工作

10月24日，市委副书记、市长李爱武专题调研12345公众服务热线和“最多跑一次”改革工作时要求，以社情民意为风向标，向市民开放优质高效服务。市政府秘书长刘传汉参加调研。

12345公众服务热线自2012年开通运行以来，共受理群众来电来信229万多件，办理市长信箱73360件、网格事项41496件。市民诉求综合办结率达99.86%，群众满意率保持在90%以上，“12345，有事找政府”已成为岳阳市民的普遍共识。李爱武称赞12345公众服务热线创造了品牌、创新了机制、创立了口碑、创设了权威，要求公众服务热线办进一步强化履职意识，持之以恒地创新探索，高效快捷贴心回应市民不断升级变化的诉求；加强与“放管服”改革、优化营商环境工作的互动，形成相互融合相互促进的合力；利用平台资源，提供衍生服务，放大热线平台的综合价值，不断优化政府公众服务。

来到市政务服务中心，李爱武参加了“一窗受理、集成服务”改革启动运行仪式，参观体验了服务大厅全新服务模式，详细了解正式上线运行的在线预约、在线取号、智能导办等8大系统运行情况，对市政务服务中心通过流程再造，极大提升了人性化便捷化服务效能的举措给予充分肯定。

随后，李爱武主持召开座谈会，对营商环境建设、工程建设领域审批、“最多跑一次”改革中的重点工作进行再督办、再调度。她强调，各级各部门要坚持干就干到极致、走就走在前列，聚焦“对标先进、全省一流、群众满意”的目标，努力打造“跑改”工作“岳阳样板”。要坚持问题导向，破除“跑改”堵点，真正为市场主体减负松绑、添油加力。要坚持刀刃向内，深化“跑改”攻坚，抓好一件事情“一次办”、工程项目“联合办”、不动产登记“即时办”，重塑政府与市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用。要坚持群众视角，提升“跑改”实效，提高改革到位率、县区覆盖率、群众知晓率，真正做到“为民服务解难题”。要坚持制度倒逼，压实“跑改”责任，做到电子监察全面跟踪、现场督查全面跟进、专项巡察全面跟紧。