昨日，岳阳晚报全媒体记者从岳阳市政府热线办公室获悉，经岳阳市人民政府同意，全市将开展12345热线和市长信箱群众诉求集中化解活动，切实解决群众普遍关心、反映强烈的操心事、烦心事、揪心事，提升群众获得感和幸福感。

此次活动中，办理的群众诉求主要包括2018年以来，在规定时限内尚未办结，或虽已办结但对办理结果不满意、反复投诉的群众诉求，以及营商环境方面的企业诉求。

10月底以前，各级各部门单位要对实施范围内群众诉求进行全面排查梳理，准确详实掌握诉求人（企业）基本情况、诉求内容、责任单位等信息，并于10月31日前，将诉求事项排查情况报市政府热线办。

10月中旬至12月中旬，各级各部门单位要安排专门力量，细化责任、强化举措，必要时提请部门单位班子成员牵头挂帅，集中时间全力化解群众诉求。市政府热线办也将筛选一批重点事项集中交办，适时调度，确保诉求办理落实到位。

12月下旬，各级各部门单位要整理汇总活动开展情况，认真总结经验、发掘典型案例，并于12月25日前报送市政府热线办。市政府热线办要及时查漏补缺、检查验收。

“此次群众诉求集中化解工作，各级各部门单位要以自查为主，热线办交办为辅，两者相结合，争取将困扰老百姓已久的诉求打上句号。”岳阳市政府热线办公室主任朱本发表示，为全面落实此项工作，各级各部门单位要强化工作责任，把此次活动作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容，认真抓实抓出成效。按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，逐项明确工作责任。

各部门单位主要负责人负总责、亲自抓，分管负责人要积极组织、具体抓好落实。该办也将及时跟进协调，督促有关部门按期办结群众诉求。各级各部门单位要认真履职、主动作为，按规定要求推进各项工作。对上级交办和自查出的诉求事项要进行认真甄别，对合理诉求，要依法依规切实解决；对有法定救济途径的诉求事项，及时引导进入法定办理程序；对确已按要求办结的，要做好解释和思想疏导工作。

各级各部门单位要结合实际，加强统筹协调、创新工作方式方法，综合运用法律、经济、行政等手段，强力推进群众诉求事项化解。