“12345，服务找政府”。现在，拨打12345公众服务热线，已成为不少岳阳人向政府进行咨询、投诉、建议的方式。近日，第三方评估机构公布对全国31个省（区、市）344条政务热线服务质量监测结果，岳阳市在地级城市的排行榜中，排在第13名、湖南省第1名。

据了解，“D3方评估平台”已连续多年对政务热线进行专门测评。此次监测评估由评估机构联合大数据智能服务机构开展，从群众视角出发，采用情境式监测方式进行监测，其一级指标包含接通率、转人工时间、接待礼仪、沟通规范、问题解决等五个方面。此次监测评估的结果显示，在31个省（区、市）的服务质量排行榜中，湖南排在第12名。在副省级城市、省会城市、计划单列市的服务质量排行榜中，长沙排在第4名。在地级市排行榜中，岳阳、衡阳进入前20名，分别排在第13名、第16名。

岳阳市12345公众服务热线为政府公共服务和投诉举报平台，目前拥有电话、网络（市长信箱）、网格、微信和移动APP诉求受理渠道，履行公共服务、消费投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉“一号响应”职责。全市13个县市区（管委会）和70余家市直单位统一一个受理中心，为群众提供政务办事咨询预约、投诉举报受理、意见建议汇集服务，构建成一站式政务热线服务体系。热线平台实行“一号受理、分类处理、限时办结、年终考核”工作机制，形成了管理、指挥、联动一体化热线工作模式，为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务。