从即日起，在12345热线电话服务的基础上，市政府热线办开通“岳阳12345” 微信公众号和小程序，统一接受社会各界对政务服务事项办理的咨询、投诉和建议，全市政务服务投诉建议“一号响应”，打造岳阳12345政务服务总客服平台。

此次“12345”微信公众号开通，是根据湖南省人民政府办公厅《“一件事一次办”改革工作实施方案》和市委、市政府《关于进一步深化“最多跑一次”改革优化营商环境的意见》精神，充分发挥12345热线平台优势，最大限度方便群众，畅通企业群众政务咨询投诉举报渠道，切实解决企业和群众在政务服务中遇到的困难和问题，进一步优化我市营商环境，推进服务型政府建设。

市民可以使用手机微信搜索，也可以在全市各级政务服务大厅（便民服务中心）直接扫描“岳阳12345”微信二维码，关注“岳阳12345”微信公众号或“岳阳12345”微信小程序，就自己或自己的企业办事不便利、政府部门“最多跑一次”和“一件事一次办”落实不到位、涉企乱收费、涉企政策不落实、未实现政务服务“一网通办”以及其他政务服务不到位等问题在线提交诉求。“岳阳12345”微信小程序还可实时查询市民的诉求办理进度与结果，市民同时也可以对政府提升政务服务、优化营商环境等方面的工作提出建议。

市政府办公室（市行政审批服务局）将建立健全长效工作机制，对收到的问题线索和意见建议进行汇总整理，督促有关地方、部门处理，确保市政府优化政务服务的政策措施落实到位，力争打造全省一流的营商环境，切实增强企业群众对“最多跑一次”改革的获得感，不断提高企业群众满意度。对企业和群众反映强烈、带有普遍性的重要问题线索，市政府办公室（市行政审批服务局）将直接派员进行督查，经查证属实、较为典型的问题，予以公开曝光、严肃处理，对存在失职渎职、懒政怠政情况的，依法依规严肃问责。