“叮咚”，3月4日上午9时，熟悉的12345热线工单提醒短信在手机上响起，岳阳县税务局办公室主任肖凌点开查看，是某企业秦会计反映个税申报问题，上面还注明了来电人情绪不满。肖凌立马按程序将工单转税收政策股工作人员赵蓉办理，并在笔记本上记了一笔。

9时30分，又是“叮咚”一声，肖凌手机来了新的工单提醒短信。还是这位秦会计，她在这通热线里表示：“对不起，我申请撤回上份热线工单。”

肖凌有点纳闷，担心中间有“曲折”，便马上向秦会计、赵蓉去电了解事情经过。原来，秦会计叫秦晓幸，是湖南意尔康生物公司新聘的财会人员。她在使用个人所得税客户端为员工申报个人所得税时，发现税率均按3%计算，且无法更改，为此烦心得很，便打了12345热线电话反映，电话里还有点气鼓鼓的。放下电话才几分钟，她就先后接到赵蓉及税管员陈希的电话。电话中两人解释，新个税申报客户端具有自动检测功能，即税率是自动识别变化的，当月工资扣除相应费用后的应纳税所得额达到某一档税率时，应税额无须且不能手动调整，并不是仅按3%计算。

“经过两次来电辅导，我弄懂了政策和客户端操作流程。作为会计，我没弄清楚原因就在12345热线反映，弄得好像是投诉一样，又赶紧去申请了撤回。”秦晓幸有些不好意思。

“虽然进行过几轮宣传辅导，但企业会计也有流动性，我们工作还有欠缺，今后将努力做到联系到位、辅导到位。”赵蓉与陈希也颇感愧疚。上午，赵蓉在局里税管员微信群中发布消息，请大家排查管户财会人员掌握新政、使用个税客户端申报情况，她叮嘱要重点反馈财务人员有变化的企业，将再次对他们进行政策及软件操作辅导。

弄清楚事情原委的肖凌在笔记本上写到：“一来一撤两份热线工单，促使税务部门把服务工作做得更细，这样才能得到纳税人发自内心的理解和支持。”（转自 湖南日报“新湖南”）