答：
一、低保户：每年免费赠气48立方米，用户凭天然气卡、低保证、低保银行存折、身份证、户口本、房产证等至五里牌政务中心二楼燃气窗口办理赠气手续。
二、残疾户：2014年1月1日以后报装的用户一次性赠气450元，用户凭天然气卡、身份证、残疾证、户口本、房产证等至开发区管委会办公楼310办公室（整体报装的小区用户）或金鹗西路客户服务中心（已通气小区未用气的零散户）办理赠气手续。