民生的基础是民政，民政工作的全部就是民生工作。民政部门直接与人民群众打交道，处在为人民群众做好事、办实事、解难事的最前沿。只有确保各项民政政策有效落实，将人民群众反映的民生问题解决好，民政工作才能更有群众基础，民政对象才能得到更多实惠。特别是流浪未成年人，由于心智不成熟、语言表达能力不强，在流浪漂泊途中更易受到伤害，如果不进行及时救助，可能引发重大社会事件。
2014年5月26日，张先生通过“电话问政”反映：在岳阳市琵琶王立交桥下发现7名衣着褴褛，睡在草地里的少年，怀疑他们是被拐骗到岳阳的流浪未成年人，请求民政部门及时处理。
针对张先生反映的情况，市民政局局长刘树平立即责成市救助管理站调查处理。市救助管理站工作人员即刻赶赴琵琶王立交桥，将7名未成年人接回市救助站。经调查了解：这7名未成年人分别来自安徽、山东、浙江等五个省市，其中最大的11岁、最小的9岁，都是由其父母送往我市基督教堂接受宗教教育的孩子。这是市民政局第一次同时接受如此多数量的未成人，同时事件还涉及无资质非法办学和宗教信仰等敏感问题。因事发紧急，市民政局迅速安排两名工作人员全程陪同监护，确保未成年人的人身安全。第二天清早，市民政局立即召开紧急会议，协调公安部门，一起监护小孩。同时，由公安部门调取户籍资料，与未成年人的父母进行联系，要求他们立即赶赴岳阳，将小孩接回。7名未成年人在救助站期间，市民政局领导多次探望，与他们进行交流、沟通，安慰和稳定他们的情绪。工作人员无微不至地照顾他们的生活起居，为每一位孩子进行梳洗，为他们更换新的衣物和日用品，还针对他们的饮食习惯，为他们准备可口的饭菜。5月29日，未成年人的父母来救助站之后，工作人员与他们进行了深入的沟通，劝说他们要亲自照顾自己的孩子，让孩子接受正规的教育，享受普通孩子应有的权益。这些家长向工作人员表示了深深谢意，承诺返乡后，一定将孩子送往学校，接受正规的义务教育。
5月30日，市民政局就事件的有关处理情况向张先生进行了回复，当事人对反馈信息表示满意。此次事件的妥善处理，为市民政局应对类似事件提供了经验，也为今后开展工作拓展了思路。
流浪未成年人是一类特殊的群体，需要全社会的关爱，做好流浪未成年人救助工作，对促进社会和谐稳定有着重要作用。在接到类似工单时，应该做到三点：
一是行动及时。流浪未成年人是弱势群体，当中很多人是残疾或者患有精神疾病的，没有丝毫生活能力，如果这些特殊人员不能得到及时有效的救助，不仅影响了市容市貌，还可能引发一系列社会问题。
二是遵循政策。流浪未成年人救助遵循的是“主动救助”原则，即当事人如果不接受职能部门的救助，救助部门不能强制执行。因此，对不接受救助的流浪未成年人，不能强行将其带离，但也不能放着不管、听之任之，要给他们送去衣物、棉被、食物，尽力解决他们一时之需。
三是妥善安置。接到流浪未成年人后，市民政局应第一时间将其送去卫生机构进行身体检查，确保其人身健康。随后，将相关人员接回市救助管理站进行寝食安置，再按照流浪未成年人的户籍，核实相关情况，与其监护人做好衔接工作，帮其买好回乡的车票，并负责将他们送上车辆。
及时救助流浪未成年人，使其合法权益得到有效维护，不仅是民政部门对“保障民生、发展民主、服务社会”工作宗旨的忠实践行，更是“以民为本、为民服务、为民解困”的真实体现。对于群众的诉求，只有找准问题、对症下药、拿出措施，扎扎实实把涉及人民群众利益的民生问题解决好，才能让困难群众感受到党和政府的温暖。