岳阳晚报全媒体讯（记者 陈垦）为加强全国各地政务热线的互动交流，分享各地政务热线创新实践，7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市拉开序幕。岳阳市人民政府12345热线服务中心荣获“2024年为民惠企服务引领典范”全国大奖，岳阳市12345热线12366纳税缴费服务热线分中心荣获“2024年质效优化典范”奖。
今年以来，市政府12345热线服务中心通过开展2024年度“领导接听日和部门轮值日”活动、开通旅游服务和心理援助专线、实行“专线办理、快速响应、接诉即办”的护航“三考”机制、召开热线工作现场交流会等举措，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，不断创新工作机制，全面提升办理质效，提高惠企便民服务水平，持续优化营商环境。
据统计，今年上半年，岳阳12345热线平台共受理群众和企业来电406673件，其中，话务员在线直接答复咨询290773件，各责任单位承办工单115900件，办结率99.97%。
市政府12345热线服务中心主要负责人表示，下一步，该中心将采取更多惠民生、暖民心举措，不断巩固“一呼即应、接诉即办”改革工作成效，着力解决人民群众急难愁盼问题，努力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务的“总客服”、协调联动的“总枢纽”、社情民意的“总参谋”。