4月15日，市民蒋女士向12345热线求助，称当天下午乘坐出租车时不慎遗失了一部手机，不清楚车牌号码，希望相关部门帮忙找回手机。
岳阳县交通运输局收到求助工单后，第一时间与蒋女士取得联系、登记详情，随后立刻联系出租车公司，向全县出租车统一发布了蒋女士的失物信息。终于，在拨打12345热线求助的两小时后，蒋女士的手机失而复得。
乘客在乘用公共交通工具时，不慎遗落物品的现象时有发生。针对这一情况，岳阳县交通运输局主动提升服务，在全县150台出租车和52台公交车上留存了失物求助电话，并确定专人负责联系协调，以便在物品遗失后第一时间将相关信息提供给工作人员，大大提高了失物寻回几率。（岳阳县热线办 供稿）