全市12345公众服务热线工作会议召开

全市12345公众服务热线工作会议召开

3月9日，全市12345公众服务热线工作会议召开。市政府办公室副主任李海林主持会议。

会议总结了2015年全市热线工作成绩，指出了现存问题，部署了2016年工作任务。各县市区政府办公室分管副主任、热线办主任，岳阳经济技术开发区、城陵矶新港区、南湖新区、屈原管理区办公室（综合管理部）分管副主任（副部长）、热线办主任，市直及中央、省属驻岳有关单位热线承办科室主要负责人，市政府热线办全体人员参加。

会上，市政府热线办副主任涂如国宣读了《岳阳市政府12345公众服务热线2015年度工作考核通报》；岳阳县政府办、君山区政府办、市交通局、市工商局等四家优秀单位代表分别作了典型发言；市政府热线办主任朱本发就2015年度12345公众服务热线工作进行了总结报告，并对2016年热线工作作出安排。

2015年，岳阳市政府12345公众服务热线共受理市民来电23.7万余件，来电15秒接通率99.5%，来电综合办结率98.72%，热线话务总量突破88万件；收到市民表扬件517件，群众满意率86.74%。在2015年全国首次333个地级及以上城市12345公共服务热线测评中，我市12345公众服务热线居全国19位、全省第2位，连续第四年获评“全国优秀热线”。

李海林对我市12345公众服务热线取得的工作成绩予以了充分肯定，并对今后做实做好热线工作提出了三点要求：一是高度重视热线工作，要善于倾听、乐于奉献、直面困难；二是主动创新工作方法，要制定工作规范、落实协办机制、严格督办机制、强化报送机制；三是继续加大考核力度，严格实施12345公众服务热线考评办法。