7月27日上午9点到11点30分，市人民银行行长谢汉阳参加岳阳市12345公众服务热线2015年第十五期“电话问政”活动，现场受理银行金融业务相关群众咨询、求助和投诉。活动期间，共受理问政11件，谢汉阳同志接听并当场处理回复10件，1件正常办理中。问政主要涉及个人信用报告查询、国库券兑付、人民币管理等问题。
针对王先生咨询个人信用报告的查询途径，谢汉阳告知有三种方法：一是在人民银行柜台查询，需提供本人有效身份证件原件并填写申请表格；二是在个人信用报告自助查询服务代理网点查询，该网点设在市建设银行，需携带本人身份证原件作为查询凭证；三是网络查询，登录人民银行征信中心网址，通过身份验证后即可查询。
针对李女士咨询到期国库券如何兑付及利息如何计算，谢汉阳告知李女士，持有已到期国库券的客户，可以携带本人有效身份证件、存款账号及开户行等资料，到所在地人民银行国库部门办理兑付手续，利息按购买时的指定利率和期限计算，国库券到期后不再计付利息。
谢汉阳在问政结束后表示，“电话问政”活动是联系群众、解决问题、检验工作的重要平台，下一步，市人民银行将进一步协调推动全市金融机构加大金融知识宣传力度，健全金融消费权益保护工作机制，不断提升金融服务水平。
岳阳市政府12345公众服务热线“电话问政”活动专题预告
根据《岳阳市政府12345公众服务热线2015年“电话问政”活动实施方案》，现将第十六期“电话问政”活动有关事项公告如下：
一、问政对象：市自来水公司总经理杨平
二、问政时间：2015年8月3日（星期一）上午9:00—11:30
三、问政方式：受理市民拨打12345来电
四、问政地点：岳阳市政府12345公众服务热线呼叫中心
五、活动说明：
1、问政方式只限电话受理；
2、超出本场受理范围的来电，由工作人员按常规程序处理。