8月3日上午9点到11点30分，市自来水公司总经理杨平参加岳阳市12345公众服务热线2015年第十六期“电话问政”活动，现场受理地方供水相关群众咨询、求助和投诉。活动期间，共受理问政15件，杨平接听并当场回复9件。问政主要涉及小区水改、生活水压、水费减免等问题。
针对蒋先生反映银湖小区在早晨用水时经常出现铁锈水，咨询可否对小区进行水改、如何申请水改。杨平告知蒋先生：银湖小区的自来水管道铺设于上世纪90年代末，用户表后管为镀锌材质，现因锈蚀严重，导致水中含有铁锈。要彻底解决铁锈水问题，需要对小区进行整体水改。杨平建议蒋先生联合小区其他业主共同向社区反映用水情况，在社区协助统一业主思想后提交集体水改申请。市自来水公司将积极与社区对接，并在收到申请后立刻启动水改程序。
针对熊先生反映飘尾社区湖州中心生活区水压偏低、晨间经常停水，居民曾联名向市自来水公司提交请求正常用水的报告，但尚未得到解决的问题。杨平向熊先生解释：飘尾社区处于城市供水管网最末端，相比其他区域存在水压小、水量不足等问题，这一情况已经引起了市自来水公司的高度重视。公司设计人员之前已前往现场对整个供水区域进行过调研勘测，对技术层面内容也进行了充分的研究讨论，并出台了改善问题的初步方案。因方案投入较大，市自来水公司目前正多方筹措资金、调整管网改造预算，改造项目预计在8月份动工，力争在最短时间内解决飘尾社区及周边居民用水问题。
杨平在问政结束后表示,“电话问政”是一项保民生、听民意，汇民智、解民忧的重要活动，是践行党的群众路线的重要举措，架起了自来水公司与用水群众之间的“连心桥”。市自来水公司今后将进一步深入基层、社区、村镇，加强与用户的联系，铺设好供水“群众路线”，着力解决市民群众反映强烈的突出问题，努力达到人民群众的用水愿望和期许，让更多市民用上“放心水、舒心水、安心水”。
岳阳市政府12345公众服务热线“电话问政”活动专题预告
根据《岳阳市政府12345公众服务热线2015年“电话问政”活动实施方案》，现将第十七期“电话问政”活动有关事项公告如下：
一、问政对象：岳阳供电分公司副总经理朱盛开
二、问政时间：2015年8月10日（星期一）上午9:00—11:30
三、问政方式：受理市民拨打12345来电
四、问政地点：岳阳市政府12345公众服务热线呼叫中心
五、活动说明：
1、问政方式只限电话受理；
2、超出本场受理范围的来电，由工作人员按常规程序处理。