2018年二季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报

2018年二季度12345热线和市长信箱

运行办理情况通报

【工作动态】

◆4月2日，在2018年上半年全国335个地级及以上城市12345热线监测评估中，岳阳12345热线综合服务水平排名全国第3位。

◆4月27日，一季度各县市区12345热线和市长信箱办理工作交流讲评会召开。会上，各县市区就12345热线和市长信箱承办工作进行了深入交流。

◆6月15日，中央政法委综治二室主任陈显辉到12345热线平台调研“12345+网格化+110”融合联动工作。

◆6月21日，市人大常委会副主任陈光荣到12345热线平台调研。

【12345热线运行情况】

二季度，12345热线共受理市民来电诉求104449件，同比增加33183件，增幅46.56%。其中，投诉32214件、求助33016件、咨询29060件、建议322件、表扬255件。各责任单位共承办工单53523件，办结率99.94%，按期办结率99.48%，其中急办工单2252件，已及时办理2246件。各县市区中工单办理数排在前五位的是：岳阳楼区（4852件）、岳阳县（4811件）、湘阴县（4295件）、汨罗市（3417件）和华容县（3022件）。市直单位办理数排在前五位的是：市住建局（2088件）、市交警支队（2003件）、市城管局（1772件）、国网岳阳供电公司（1550件）和市工商局（1474件）。

市政府热线办回访工单3705件，市民答复满意3470件，满意率93.66%。等级评价为A类的责任单位有75家，占比86.21%，其中岳阳高管处、市城投集团、岳阳监狱、市人防办由B类升至A类。等级评价为B类的责任单位有4家，其中市环保局、市规划局群众满意率持续偏低。考核等级为C类及以下的责任单位为市气象局、市洞庭湖大桥养护中心、市审计局和长岭炼化公司。

【存在的问题】

二季度，市环保局在承办热线工单时存在推诿扯皮、不与来电人联系等现象，群众满意率持续偏低；经开区工单延期率偏高，群众满意率下降；市文化市场综合执法局群众满意率低，考评等级降至B类。

【市长信箱办理情况】

二季度，市长信箱共受理群众来信2770件，较上季度增加581件，增幅26.54%；办结2764件，在市政府门户网站专栏公示877件，办结率99.78%，回访满意数2102件，群众满意率76.05%。

从办理情况看，岳阳县、湘阴县、岳阳楼区、市人社局、市教育体育局、市国土局、市卫计委等单位信件处理高效，群众满意率较高，办理成绩较好。同时，个别单位信件办理成绩不佳，其中，市规划局、南湖新区、岳阳银监分局按期办结率偏低，分别为78.31%、77.42%和50%；市国资委、市洞庭新城公司群众满意率过低，分别为42.86%和20%。

附件：1.2018年二季度岳阳市12345公众服务热线综合评价表2.2018年二季度岳阳市市长信箱办理综合评价表

附件1：

2018年二季度岳阳市12345公众服务热线综合评价表
综合评价A类单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	抽查不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
岳阳楼区政府	4852	4847	99.9%	4834	13	99.63%	25	0.52%	24	90.91%	97.9	A
岳阳县政府	4811	4811	100%	4811	0	100%	5	0.1%	12	95.57%	99.1	A
湘阴县政府	4295	4294	99.98%	4293	1	99.95%	10	0.23%	11	95.15%	99	A
汨罗市政府	3417	3417	100%	3413	4	99.88%	3	0.09%	19	89.84%	97.9	A
华容县政府	3022	3021	99.97%	3020	1	99.93%	3	0.1%	9	94.55%	98.9	A
临湘市政府	2797	2795	99.93%	2756	39	98.53%	9	0.32%	4	97.14%	98.9	A
平江县政府	2622	2622	100%	2620	2	99.92%	2	0.08%	4	97.24%	99.4	A
岳阳经开区管委会	2133	2130	99.86%	2130	0	99.86%	7	0.33%	15	87.39%	97.3	A
君山区政府	2100	2100	100%	2099	1	99.95%	4	0.19%	6	94.34%	98.8	A
市住建局	2088	2088	100%	2077	11	99.47%	5	0.24%	24	87.76%	97.3	A
市交警支队	2003	2003	100%	2000	3	99.85%	1	0.05%	15	91.71%	98.3	A
市城管局	1772	1772	100%	1771	1	99.94%	2	0.11%	4	97.58%	99.5	A
国网岳阳供电公司	1550	1550	100%	1548	2	99.87%	1	0.06%	3	97.67%	99.5	A
市工商局	1474	1474	100%	1470	4	99.73%	7	0.47%	3	97.78%	99.4	A
市公安局	1349	1348	99.93%	1345	3	99.7%	4	0.3%	8	93.5%	98.5	A
市交通局	1127	1127	100%	1127	0	100%	1	0.09%	5	94.85%	99	A
云溪区政府	1120	1120	100%	1101	19	98.3%	4	0.36%	6	90.91%	97.6	A
市人社局	998	998	100%	961	37	96.29%	5	0.5%	4	96.23%	98	A
市自来水公司	915	915	100%	914	1	99.89%	4	0.44%	2	97.87%	99.5	A
市移动公司	798	798	100%	797	1	99.87%	3	0.38%	3	96.34%	99.2	A
市发改委	623	621	99.68%	609	12	97.75%	4	0.64%	2	96.23%	98.3	A
南湖新区管委会	578	578	100%	575	3	99.48%	3	0.52%	3	90.62%	97.9	A
市公交总公司	482	482	100%	479	3	99.38%	1	0.21%	2	95.24%	98.8	A
市教育体育局	456	456	100%	456	0	100%	1	0.22%	4	92.45%	98.4	A
屈原管理区管委会	448	448	100%	438	10	97.77%	4	0.89%	3	85%	96.2	A
岳阳华润燃气公司	425	425	100%	425	0	100%	2	0.47%	4	90.91%	98.1	A
市食药监管局	418	418	100%	417	1	99.76%	0	0%	0	100%	99.9	A
市卫计委	350	350	100%	350	0	100%	0	0%	3	90.32%	98.1	A
市邮政管理局	332	332	100%	331	1	99.7%	0	0%	0	100%	99.9	A
市电信公司	263	263	100%	263	0	100%	1	0.38%	0	100%	99.9	A
市质监局	183	183	100%	183	0	100%	2	1.09%	1	94.74%	98.7	A
市商务粮食局	175	165	94.29%	165	0	94.29%	0	0%	1	92.86%	95.1	A
市城投集团	131	131	100%	121	10	92.37%	0	0%	0	100%	97.7	A
市经信委	124	124	100%	124	0	100%	0	0%	1	90.91%	98.2	A
市国土局	119	119	100%	119	0	100%	1	0.84%	1	92.31%	98.3	A
市联通公司	114	114	100%	111	3	97.37%	1	0.88%	0	100%	99	A
市公路建养中心	102	102	100%	102	0	100%	1	0.98%	1	90%	97.8	A
市国税局	99	99	100%	99	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市广播电视台	98	98	100%	98	0	100%	1	1.02%	1	90.91%	98	A
岳阳高管处	81	81	100%	81	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
城陵矶新港区管委会	81	80	98.77%	80	0	98.77%	0	0%	0	100%	99.3	A
市金融办	81	81	100%	81	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市司法局	79	79	100%	79	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市旅发外侨委	74	74	100%	73	1	98.65%	1	1.35%	0	100%	99.3	A
市公积金中心	72	72	100%	70	2	97.22%	0	0%	0	100%	99.2	A
市国资委	57	57	100%	57	0	100%	1	1.75%	0	100%	99.7	A
市地税局	56	56	100%	56	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市农委	53	53	100%	52	1	98.11%	0	0%	0	100%	99.4	A
市烟草局	52	52	100%	50	2	96.15%	0	0%	0	100%	98.8	A
岳阳职院	33	33	100%	33	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市人民银行	26	26	100%	26	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市铁山管理局	25	25	100%	25	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市地方海事局	18	18	100%	18	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市政务服务中心	18	18	100%	15	3	83.33%	0	0%	0	100%	95	A
市文广新局	17	17	100%	17	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
湖南民院	14	14	100%	14	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市财政局	11	11	100%	11	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
湖南理工学院	10	10	100%	10	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市水务局	9	9	100%	9	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市洞庭新城公司	8	8	100%	7	1	87.5%	0	0%	0	100%	96.3	A
市林业局	7	7	100%	7	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
岳阳监狱	7	7	100%	7	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市安监局	7	7	100%	6	1	85.71%	0	0%	0	100%	95.7	A
市公共资源交易中心	6	6	100%	6	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市人防办	6	6	100%	6	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市残联	5	5	100%	5	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
岳阳海事局	4	4	100%	4	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市长江修防处	4	4	100%	4	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
中南工业学校	4	4	100%	4	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市统计局	3	3	100%	3	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市信访局	2	2	100%	2	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市供销联社	1	1	100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市档案局	1	1	100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
岳阳海关	1	1	100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
综合评价B类单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	抽查不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
市环保局	640	640	100%	640	0	100%	3	0.47%	16	69.23%	93.8	B
市规划局	275	275	100%	250	25	90.91%	2	0.73%	7	76.67%	92.5	B
岳阳银监分局	111	111	100%	89	22	80.18%	0	0%	0	100%	94.1	B
市文化市场综合执法局	73	73	100%	73	0	100%	1	1.37%	3	57.14%	91.2	B
综合评价C类及以下单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	抽查不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
市洞庭湖大桥养护中心	6	4	66.67%	4	0	66.67%	0	0%	0	100%	80	C
长岭炼化公司	3	1	33.33%	1	0	33.33%	0	0%	0	100%	60	E
市气象局	2	2	100%	1	1	50%	0	0%	0	100%	85	C
市审计局	1	1	100%	0	1	0%	0	0%	0	100%	70	D
无工单单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	抽查不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
市科技局	0	0	0%	0	0	0%	0	0%	0	100%	40	E
市盐务局	0	0	0%	0	0	0%	0	0%	0	100%	40	E

附件2：

2018年二季度岳阳市市长信箱办理综合评价表
综合评价A类单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
岳阳楼区政府	360	359	99.72%	349	10	96.94%	2	0.56%	81	77.44%	94.49	A
岳阳经开区管委会	197	197	100%	190	7	96.45%	7	3.55%	74	62.44%	91.42	A
市住建局	183	183	100%	177	6	96.72%	1	0.55%	55	69.95%	93.01	A
市人社局	166	166	100%	166	0	100%	0	0%	16	90.36%	98.07	A
市交警支队	158	158	100%	158	0	100%	0	0%	44	72.15%	94.43	A
岳阳县政府	133	133	100%	132	1	99.25%	0	0%	40	69.92%	93.76	A
市教育体育局	134	134	100%	133	1	99.25%	0	0%	14	89.55%	97.69	A
市城管局	107	106	99.07%	99	7	92.52%	3	2.80%	31	70.75%	91.63	A
市公安局	75	75	100%	70	5	93.33%	3	4%	18	76%	93.2	A
市国土局	67	67	100%	67	0	100%	1	1.49%	8	88.06%	97.61	A
华容县政府	62	62	100%	59	3	95.16%	4	6.45%	26	58.06%	90.16	A
云溪区政府	60	60	100%	59	1	98.33%	1	1.67%	11	81.67%	95.83	A
君山区政府	58	58	100%	58	0	100%	0	0%	21	63.79%	92.76	A
湘阴县政府	54	54	100%	53	1	98.15%	0	0%	9	83.33%	96.11	A
平江县政府	53	53	100%	49	4	92.45%	0	0%	14	73.58%	92.45	A
临湘市政府	56	56	100%	56	0	100%	0	0%	12	78.57%	95.71	A
市交通局	51	51	100%	42	9	82.35%	0	0%	7	86.27%	91.96	A
市环保局	48	48	100%	47	1	97.92%	1	2.08%	21	56.25%	90.62	A
市公交总公司	48	48	100%	38	10	79.17%	1	2.08%	5	89.58%	91.67	A
市发改委	39	39	100%	37	2	94.87%	0	0%	6	84.62%	95.38	A
汨罗市政府	37	37	100%	32	5	86.49%	0	0%	10	72.97%	90.54	A
市民政局	34	34	100%	32	2	94.12%	0	0%	10	70.59%	92.35	A
市公积金中心	32	32	100%	30	2	93.75%	1	3.12%	7	78.12%	93.75	A
市卫计委	31	31	100%	31	0	100%	0	0%	3	90.32%	98.06	A
市工商局	29	29	100%	29	0	100%	0	0%	4	86.21%	97.24	A
市公路建养中心	28	28	100%	28	0	100%	0	0%	9	67.86%	93.57	A
市自来水公司	20	19	95%	18	1	90%	0	0%	1	94.74%	94.45	A
城陵矶新港区管委会	19	19	100%	19	0	100%	0	0%	2	89.47%	97.89	A
市经信委	18	18	100%	18	0	100%	0	0%	1	94.44%	98.89	A
屈原管理区管委会	16	16	100%	16	0	100%	0	0%	1	93.75%	98.75	A
岳阳华润燃气公司	14	14	100%	13	1	92.86%	0	0%	1	92.86%	96.43	A
市农委	12	12	100%	12	0	100%	0	0%	1	91.67%	98.33	A
市食药监管局	10	10	100%	10	0	100%	1	10%	2	80%	96	A
市旅发外侨委	10	10	100%	10	0	100%	1	10%	4	60%	92	A
市统计局	10	10	100%	9	1	90%	0	0%	0	100%	97	A
市人防办	9	9	100%	9	0	100%	0	0%	2	77.78%	95.56	A
广播电视台	9	9	100%	8	1	88.89%	0	0%	1	88.89%	94.44	A
市供电公司	8	8	100%	8	0	100%	0	0%	4	50%	90	A
市文广新局	7	7	100%	7	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市财政局	7	7	100%	7	0	100%	0	0%	3	57.14%	91.43	A
市质监局	5	5	100%	5	0	100%	0	0%	2	60%	92	A
市国税局	8	8	100%	8	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市邮政局	4	4	100%	4	0	100%	0	0%	2	50%	90	A
市司法局	3	3	100%	2	1	66.67%	0	0%	0	100%	90	A
市政务服务中心	2	2	100%	2	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市委编办	1	1	100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市商务粮食局	2	2	100%	2	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市金融办	2	2	100%	2	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
岳阳职院	2	2	100%	2	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市残联	1	1	100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市档案局	1	1	100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市扶贫办	1	1	100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市烟草局	1	1	100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市科技局	1	1	100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
岳阳市妇女联合会	1	1	100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市公共资源交易中心	1	1	100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
综合评价B类单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
市规划局	83	82	98.80%	65	17	78.31%	2	2.41%	30	63.41%	85.82	B
南湖新区管委会	62	62	100%	48	14	77.42%	0	0%	16	74.19%	88.06	B
市城投集团	40	40	100%	29	11	72.50%	0	0%	10	75%	86.75	B
市国资委	14	14	100%	14	0	100%	0	0%	8	42.86%	88.57	B
岳阳银监分局	4	4	100%	2	2	50%	0	0%	1	75%	80	B
市安监局	4	3	75%	3	0	75%	0	0%	0	100%	85	B
综合评价C类单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
市洞庭新城公司	5	5	100%	4	1	80%	0	0%	4	20%	78	C