近日，湖南省妇联印发了《关于表彰2017年度湖南省城乡妇女岗位建功先进集体（个人）的决定》，岳阳市12345公众服务热线在“湖南省十佳巾帼文明岗”获奖单位中名列第四，再获殊荣。
2017年，岳阳市12345热线在市委市政府的坚强领导下，牢固树立“以百姓为中心”的服务理念，认真落实“百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈”的工作要求，在政务热线整合、数据对接共享、平台功能拓展、信息收集报送、督查督办落实、服务效能提升、业务培训考核、志愿服务组织等方面齐头并进、开拓创新，为政府和群众之间的双向沟通搭建起一座通达顺畅的“连心桥”，取得了一系列令人瞩目的新成绩。在全国334个地级及以上城市12345政务服务热线综合排名中，岳阳12345热线位列全国15，连续第6年跻身“全国优秀热线”；“12345+110+网格化”工作模式列为全国社会治安综合治理新亮点，为我市成功创建“全国平安城市”作出了重要贡献。岳阳12345热线呼叫中心始终坚持以“声音传递关爱、微笑营造和谐”的服务宗旨，用耐心倾听每一件来电、用真心记录每一张工单、用爱心传递每一件诉求，凭借热情、专业、高效、优质的服务，赢得了市民群众的广泛认可与称赞。2017年，岳阳12345热线共受理群众来电282352件，日均话务量1100多件，来电15秒接通率98%，群众平均满意率94.86%。
岳阳12345热线在荣获2016年“岳阳市巾帼文明岗”荣誉称号后，积极申报并组织参选2017年“湖南省巾帼文明岗”评选活动。如今不仅成功获选，更名列十佳第四，成为2017年度我市唯一一家获此殊荣的单位。
