别让“智能”变成“只能”——汨罗市不动产登记中心聚焦人性化服务

　　不动产登记作为一项重要的公共服务，涉及广大群众的切身利益。在不动产登记缴费、查询等方面，智能化服务已经大大提高了办理效率。但与此同时，部分老年人和其他特殊群体在接受智能化服务时面临困难。为了解决这一问题，汨罗市不动产登记中心在推进智能化的同时，更加注重人性化服务。

　　现金代缴

　　针对部分老年人不熟悉线上支付的情况，汨罗市不动产登记中心保留了线下缴费渠道，老年人可以选择到窗口现金缴费。此外，还推出电话预约、上门服务等一系列适老化服务措施，积极为老年人提供针对性、差异化服务。

　　志愿引导

　　服务窗口设置党员先锋岗，主动亮明“党员”身份，为办事企业和群众提供业务办理指导服务，解答他们在操作智能化设备中遇到的问题。同时，志愿者还会协助办事人员填写相关表格，让群众办事没难度，服务有温度。

　　优化查询

　　为了让群众更方便地查询不动产登记信息，汨罗市不动产登记中心在“湖南不动产”网站、微信公众号、支付宝小程序等多个渠道上提供在线查询服务。同时，还与相关部门合作，实现不动产登记信息与交易、税务等信息的共享，让市民在一个平台上就能办理相关查询业务。

　　上门服务

　　不动产登记中心成立党员先锋队，针对部分行动不便的市民提供上门服务，工作人员会携带相关材料，上门为市民办理面签手续。此外，还通过加强与社区、居委会等合作，把“窗口”的专业服务搬到群众“家门口”，将利民惠民政策送到老百姓身边，让不动产登记服务更加贴近群众。

　　汨罗市不动产登记中心在推进智能化的同时，始终坚持以人民为中心的发展理念，关注特殊群体的需求，提供线上线下相结合的服务。今后，汨罗市不动产登记中心将不断完善和优化服务，更好地服务于广大企业和群众，让“智能化与人性化并重”的理念深入人心，不断提升企业和群众的获得感、幸福感和安全感。