为进一步提升群众和企业对政务服务的满意度，提高政务服务质量，优化营商环境，根据国办发〔2019〕51号、湘政办函〔2020〕60号文件和《岳阳市“好差评”整改方案》，制定本方案。
一、工作目标
贯彻落实政务服务“好差评”制度，通过认真研究“好差评”系统中反映的问题，及时整改存在问题，使我区政务服务“好差评”评价体系各项指标排分靠前，探索用问题导向倒逼服务方式改进，切实提升政务服务水平。
二、主要工作任务
1.进一步清理依申请类政务服务事项目录清单。结合省政务服务事项“三化”工作和市政务服务事项调整清单，形成我区依申请类政务服务事项目录清单，在所有子项、独立项下设立业务办理项，形成完备的“好差评”事项目录库。（高思瑶负责，杨芳协助）
2.全量汇聚政务服务办件数据。整合现有政务服务数据资源，将不同层级，不同平台的数据汇聚至本级政务服务一体化平台。加强与相关单位对接协调，督促各单位及时将办件数据录入一体化平台以及基层公共服务（一门式）平台，并要求各单位在办件录入过程中尽可能覆盖多个事项，实现办件数据全汇聚。（高思瑶牵头，区直各单位、市直派驻单位跑改工作人员负责）
3.强化平台运维。加强与第三方运维公司业务沟通，对办件数据汇聚进行全流程监管，要求运维公司定期对数据上传等各个环节进行巡检，及时预警解决问题，确保本级一体化平台中的数据能够安全、准确、准时地汇聚至省级一体化平台。（陶样才负责）
4.畅通评价渠道。扎实引导办事群众通过扫二维码、网上评价、实体评价等多种方式，即时如实进行评价，还可通过政务服务大厅投诉举报专区，“12345”热线，市长信箱等评价渠道反馈服务意见，真正畅通办事群众评价的渠道。同时，加强对“好差评”系统运维，保证办件能够及时自动生成评价。（政务服务大厅各窗口工作人员负责）
三、强化监督管理
1.进一步完善“好差评”工作机制。“好差评”工作要作为常态化工作持续抓，一是要针对各单位办理事项的特点，健全前台窗口工作人员、后台审批人员、分管负责人“三位一体”负责的长效工作机制。二是将“好差评”工作纳入窗口的日常考核中。三是设立“好差评”监督员，及时巡视“好差评”系统，查看好差评各项指标情况，准确判断当前“好差评”工作的不足。四是加强对差评的审核处置。对系统内产生的差评要求在十个工作日内完成处置工作。同时归集与甄选办事群众和企业反馈的信息，结合实际应用场景，做出整改方案，进一步优化服务质量。
2.主动公开“好差评”结果。在南湖新区门户网站政务服务旗舰店设立好差评专区，对“好差评”政务服务情况、评价结果及整改情况及时进行公示。“好差评”结果接受群众、企业、新闻媒体等的监督。
岳阳市南湖新区政务信息服务中心
2021年6月22日