8月1日下午5点左右，长沙市民彭女士拨打了“12345”公众服务热线，请求帮助寻找失去联系三十多年的舅侄熊曾一、熊果之两兄弟。彭女士说，由于其在外忙于事业，与这边的亲戚断绝了联系，只知道他们的老家在鲇鱼须镇，希望通过热线电话和当地政府帮助其找到亲人。
8月2日上午，鲇鱼须镇信访办工作人员主动与彭女士通过电话联系，详细了解具体信息和有关情况，并承诺一定尽心尽力帮助其寻找亲人。随后，镇信访办工作人员立即到镇派出所查询户籍信息。在查到熊曾一两兄弟户籍属塘坊村后，镇信访办工作人员又迅速联系该村负责人，确定熊曾一、熊果之在该村居住，但哥哥熊曾一已经去世，熊果之在外从事装修工作。镇信访办又经过多方渠道查找、打听，终于问到了熊果之的联系电话，并立即告知了彭女士。
当天晚上，彭女士与熊果之进行了视频通话，身处两地的亲人终于在三十年后再续亲缘。视频通话结束后，彭女士又立即拨打了鲇鱼须镇信访办工作人员电话，诉说着亲人重聚的激动心情，也连声表达着感谢之意，为鲇鱼须镇工作人员的重视以及为民办事的高效点赞。
（华容县信访局）
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